Los presentes Términos de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso, navegación y utilización de la plataforma de software Suevari Desk IT, propiedad de Suevari Desk S.L., con domicilio en Camiño Aina, 81, 6º 3º. Al acceder o utilizar cualquier funcionalidad del sistema, el cliente o usuario corporativo acepta expresamente y sin reservas la totalidad de las cláusulas aquí descritas.

La plataforma está diseñada exclusivamente para la gestión de incidencias (ticketing), trazabilidad de activos digitales, administración de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y optimización de flujos de soporte técnico en entornos B2B. Cualquier uso distinto al previsto queda prohibido.

El cliente se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso asignadas a sus usuarios.
• No compartir, ceder o revender el acceso a la plataforma sin autorización expresa por escrito de Suevari Desk.
• Utilizar el sistema de acuerdo con la legislación vigente y las buenas prácticas de seguridad informática.
• Notificar de forma inmediata cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad detectada.

El cliente es el único responsable de la veracidad y licitud de los datos introducidos en la plataforma, así como de las decisiones basadas en los informes generados por el software.

Suevari Desk actúa como proveedor de un sistema de gestión de soporte técnico, sin intervenir en la resolución directa de las incidencias reportadas por los usuarios finales del cliente. En ningún caso Suevari Desk será responsable por:

• Daños o pérdidas derivadas de la interrupción del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento programado o actuaciones de terceros.
• Decisiones empresariales adoptadas por el cliente basadas en los datos o informes generados por la plataforma.
• Incumplimientos de los SLA por parte del cliente o de sus proveedores externos.
• Pérdida de datos debida a negligencia del cliente en la realización de copias de seguridad.

La responsabilidad total acumulada de Suevari Desk frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá del importe total de las tarifas pagadas por el cliente durante los seis meses anteriores al hecho causante.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación asociada pertenecen a Suevari Desk o a sus licenciantes. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia del contrato, sin derecho a modificar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas.

Queda expresamente prohibido el descompilado, ingeniería inversa o extracción del código fuente del software sin autorización previa por escrito.

Estos Términos entrarán en vigor en el momento de la aceptación por parte del cliente y permanecerán vigentes mientras se mantenga una suscripción activa a la plataforma. Cualquiera de las partes podrá resolver el acuerdo en caso de incumplimiento grave de las obligaciones contractuales, previa notificación por escrito con un plazo de subsanación de 30 días naturales.

En caso de terminación, el cliente deberá exportar sus datos en un plazo máximo de 15 días hábiles, transcurridos los cuales Suevari Desk procederá a la eliminación segura de toda la información almacenada.

Suevari Desk se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando los cambios al cliente con al menos 30 días de antelación a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en la propia plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

Para cualquier consulta jurídica relacionada con estos Términos, el cliente puede contactar a través del correo electrónico info@suevaridesk.com o mediante correo postal a la dirección Camiño Aina, 81, 6º 3º.