Implementamos Suevari Desk para centralizar el soporte técnico de nuestra infraestructura cloud. La trazabilidad de activos digitales y el cumplimiento de los SLA han mejorado drásticamente. Ahora cada incidencia se resuelve en un 40% menos de tiempo, y el dashboard analítico nos permite anticipar cuellos de botella. Es la herramienta que todo departamento IT necesita para garantizar la continuidad operativa.
Resolvemos tus dudas sobre la gestión de incidencias y el soporte técnico empresarial.
Suevari Desk es un ecosistema de software para la gestión de incidencias (Ticketing) diseñado para grandes corporaciones. Permite la trazabilidad de activos digitales, la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la optimización de los flujos de soporte técnico, garantizando la continuidad de las operaciones digitales B2B.
La plataforma ofrece APIs abiertas y conectores nativos para integrarse con herramientas de monitoreo, directorios activos y sistemas de gestión de activos. Esto permite una adopción ágil sin interrumpir los flujos de trabajo actuales de su infraestructura IT.
Ofrecemos acuerdos de nivel de servicio personalizables según la criticidad de cada incidencia. Nuestro equipo de soporte técnico está disponible 24/7 para garantizar la resolución rápida de cualquier problema, con tiempos de respuesta definidos en el contrato.
Sí, Suevari Desk permite configurar flujos de trabajo automatizados, reglas de escalado y notificaciones según las necesidades específicas de su organización. Esto asegura que cada incidencia siga el proceso correcto desde su apertura hasta su cierre.
La plataforma cumple con los estándares de seguridad empresarial, incluyendo cifrado de datos en tránsito y reposo, controles de acceso basados en roles y auditorías periódicas. Todos los datos se almacenan en centros de datos con certificaciones ISO 27001.